商家“绿森商城官方微博”3月31日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的客户：您好，由于前期受疫情影响导致订单堆积，我司已在加大力度安排发货中，会争取早日为您安排发出，还请您耐心等待，如您等不及也可以考虑申请退款，我司会在时效内为您办理退款，如有疑问搜索APP下载：绿森商城，点击在线客服即可为您服务。”

消费者“用户7424473573”在4月3日向黑猫投诉平台再次反映：“买了东西后几个月退款，退款时间又慢，这个平台是骗我们的钱去搞什么的”

消费者“用户7424473573”在4月4日向黑猫投诉平台再次反映：“不发货的事情是没有人管的吗，中国电商法是干嘛的”

商家“绿森商城官方微博”4月12日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的客户：您好，经核实您的订单已为您安排发货完成，请留意签收，如有疑问搜索APP下载：绿森商城，点击在线客服即可为您服务。”

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