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後金融時代:躺著賺錢的日子已經過去了
时间:2020-05-20 13:00 点击次数:

很多人想到理財,第一個想到的是餘額寶,為什麼呢?因為去銀行買理財,太複雜了。要麼就是要下載各個業務線的不同APP,要麼就是寫著預期收益率、潛在收益率這些看不懂的術語説明。

傳統的銀行業,不管是組織業務還是對外溝通,都是以業務驅動的。常常考慮的不是你需要什麼我給你,而是我有什麼就賣給你什麼。 業務驅動隔開了銀行和用戶,用戶只能轉身離開。

銀行掌上生活已經成為很多銀行人眼中的標桿。從表像上看,掌上生活能獲得成功,是因為他們的電商業務。但本質上,掌上生活能夠成功,其實是從業務驅動轉變成了以用戶為中心的思考模式。

思考模式的轉變,帶來了用戶5年裏從300萬漲到了8000萬的成果。如果只是從表像模倣,掌上生活做了金融+生活服務平臺,再做一個更厲害的金融+電商平臺,也不一定就能超過掌上生活。

ARK創新諮詢是銀行掌上生活的長期合作夥伴,雙方共同打造了APP4.0、5.0、6.0和8.0版本,ARK團隊認為,底層邏輯簡而言之就是理解人性本質,找到一個突破口,構建新場景。創造出的需求得到了滿足,産品自然就成了。

掌上生活的用戶活躍度得益於構建出的場景。服務呈現的最終形態,必須在真正理解了人的本性之後,切中他們的需求的。否則,你的服務就會變成一廂情願。

掌上生活的産品主線是金融消費,要讓更多用戶用上並且記得經常來,就要構建一個消費場景,離用戶近,離金融也很近。

在花錢這件事上,沒有人會拒絕任何形式的利益最大化。如果掌上生活能幫用戶找好商品、找最優惠、找最值的付款方式,一步到位的解決一系列的麻煩事,自然就能讓用戶買單了。

在掌上生活不僅可以買買買,只要買了還能有積分。消費積分可以換到的是每天都要喝的星巴克,不是一些用不上的東西,對於都要消費的品質白領,花錢攢積分還能反向換咖啡,何樂而不為。所以,掌上生活8.0從自有電商變成內容電商,而內容跟人們的生活更近了。

也就是説,長期積累對應的價值才是用戶更關心的。一旦産品的用戶活躍度提升,高頻使用的産品就獲得了更多讓用戶回到平臺的機會,就有更多售賣其他金融服務的可能性。

每一個現象級的産品和商業模式出現後,總會有一大波的跟風者。切忌盲目衝,先搞懂背後的邏輯,抓住用戶真正的需求,才能不讓投入的成本打水漂。

服務用戶,重視用戶體驗,不僅僅是一句口號,而是在客戶體驗為主導的商業環境下,重塑商業形態的機會。

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